“现在水厂收费明码标价、统一规范，之前多交的开户费也全额退回来了，彻底解决了我们的心头烦心事！”近日，来宾市兴宾区南泗乡纪委深入南泗村委山头村开展民生问题整改“回头看”工作，实地走访核查整治成效。看着如今规范透明的用水收费模式，山头村村民黄恒仲由衷点赞，道出了全村群众的共同心声。
民生利益无小事，一枝一叶总关情。此前，南泗乡纪委常态化开展下沉监督、入户走访，在与南泗村、高岭村等周边村落村民拉家常、听民意的过程中，陆续听到多名群众反映：辖区南泗水厂在办理水表开户业务时，收费标准混乱不一，有的村民开户缴费800元，有的却要交2000元，收费全凭水厂口头告知，没有统一公示标准，也没有正规收费票据，群众对此颇有怨言，但一直无人监管、无处反映。
群众诉求就是监督哨点。针对群众反映的突出问题，南泗乡纪委迅速将其列为民生重点监督事项，组建专项核查组开展靶向核查。核查组紧扣水厂违规收费、行业监管缺位两大核心问题，通过约谈南泗水厂、陈寺水管所相关负责人，核查业务流程、收费依据及监管履职情况，全面查清问题事实、厘清层级责任。
经核查，南泗水厂在办理村民水表开户业务中，违反收费管理规定，擅自制定收费标准、随意加价收费，累计违规向17户村民多收取开户费1.3万元。同时查明，陈寺水管所作为行业主管部门，履职尽责缺位，日常监督检查流于形式，未及时发现和制止水厂违规收费行为，监管责任悬空，是乱象长期存在的主要根源。
查清问题后，南泗乡纪委坚持标本兼治，全力推动问题闭环整改。针对主管部门监管薄弱问题，对相关工作人员开展谈心谈话和警示教育，深刻剖析履职缺位、监管不严的民生危害和纪律风险，督促工作人员深刻查摆、立行立改，切实筑牢责任防线、抓实行业监管。针对群众最关心的退费问题，乡纪委全程跟进监督，督促相关单位建立“一户一档、逐户核验”退费机制，细化登记、审核、退费、确认全流程，严把退费关口，确保资金足额精准退还群众。
在乡纪委全程闭环督办下，涉事单位迅速落实整改，足额筹措资金完成清退工作，1.3万元违规收费已全部返还17户村民，全部完成签字确认，整改落实到位。为严防问题反弹回潮，乡纪委常态化开展整改“回头看”，逐户核实退费到账情况、倾听群众诉求、排查同类隐性问题。目前，辖区水厂已全面规范收费流程，严格执行收费公开公示制度，整治随意收费、无据收费等乱象，基层民生服务质效显著提升。（兴宾区纪委监委）
